“3·15”银行业保险业教育宣传周活动期间，北京百余家保险公司和部分保险专业中介机构以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题，以人民为中心，以消费者满意为标准，结合日常消费保护措施和业务特点，聚焦“一老一少一新”等重点群体，采用线上线下联动的方式，开展更有针对性、更贴近生活、更具创新性的“3·15”专项活动，旨在普及金融知识，规范行业行为，创新服务模式，全面保障金融消费者的合法权益。

　　北京保险业各主体机构围绕老人、学生、新市民和特殊人群等重点群体，依托辖内网点组成宣传小分队，创新打造消费者权益保护应用场景，针对性开展一系列宣传活动。

　　人保财险北京分公司发动员工走进4S店、小商铺、民宿、农家院等场所，发放宣传资料，提供专业咨询服务，开展有奖知识答题活动，帮助消费者辨别保险消费误区。国宝人寿北京分公司在石景山苹果文化小院，采用虚拟数字人科普播报向银发人群普及金融消费者八大权益、正规维权途径、防范非法集资等内容，引导老年消费者守好钱袋子，理性投资。小康人寿北京分公司走进北京朝阳区金地老君堂实验学校，为学生们讲解《金融伴我成长（小学生读本）》中的保险知识，从小培育他们的金融理念。此外，君康人寿北京分公司邀请周边外卖员和保洁等新市民群体进入职场，向他们介绍金融消费者八大权益、消费维权知识、地方新市民政策等。平安财险北京分公司则为听障人士在线直播保险知识，让他们更好地了解保险，维护自身合法权益。

　　这些举措不仅帮助消费者认清自身权益，也促进了保险机构与消费者之间的信任和沟通，为构建更加健康的金融消费环境提供了积极的推动作用。

　　数字化消保教育宣传作为保险机构向消费者提供的一项重要服务，能够帮助消费者更方便、直观地了解金融知识，增强风险识别和自我保护能力，提升消费者金融消费素养，增加美誉度。

　　各保险机构积极探索数字化教育宣传的新模式，通过多元化的形式和渠道，向消费者传递重要的金融知识。活动中，中国人寿北京分公司邀请临柜客户、附近居民到柜面参观体验健康管理、电子书籍借阅等特色服务设施；太平洋产险北京分公司在北京青年报APP设立“消费者权益保护教宣专区”，发布原创教宣文案、消费提示，转发监管部门及总公司教宣素材，多渠道、多角度融合宣传“3·15”消保知识；中荷人寿北京分公司开展了“VR带您了解金融知识”活动，让年轻群众沉浸式体验数字设备，帮助年轻人掌握金融知识。农银人寿北京分公司推出全新专属表情包、“小保邀您一起聊”H5等消保文化传播产品，以动态卡通形象宣传消费保护理念；京东安联财险北京分公司推出多项基于电商场景的创新型保险产品，如电子家电产品质保、延保、意外保、网购运费损失险、京东商场商家险、京东车品汽车配件安装险、美妆过敏无忧险等。

　　此外，英大财险北京分公司、北京人寿北京分公司邀请专业讲师在线上直播讲解金融消费者基本权利等基础知识；天安人寿北京营业总部、建信人寿北京分公司通过微信公众号等渠道推出“以案说险”和“消费者教育专区”专栏；人保财险北京分公司、中信保诚人寿北京分公司、瑞再企商、中银保险北京分公司则制作了宣传小卡片、漫画、折页、长图等内容，向广大消费者传递保险好声音。

　　为提高消费者对于金融消费的信心，北京银保监局、北京保险行业协会和北京广播电视台等单位联合策划推出“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心——新时代 新市民 新服务”3·15特别节目。节目采用情景剧表演betway88体育、多屏连线互动等全新形式，协会工作人员和行业专家向广大消费者普及重疾险承保理赔注意事项、意外险保障范围等保险常识，分享北京地区“互碰快赔”交通事故快速处理机制的经验做法，为广大消费者提供了实用的知识和帮助。

　　太平洋寿险北京分公司党委书记、总经理在宣传“坚守承诺”，讲述服务故事的同时作为“服务体验官”，亲身走进客户，解决客户问题难题，为客户提供“责任 智慧 温度”的保险服务。太平人寿北京分公司还将消费者教育宣传与公益活动紧密结合，深入偏远山区助农协销，走进留守儿童家庭，将保险的声音和温度传递给大山里的孩子和老人。

　　为确保“3·15”期间投诉渠道畅通，各公司在营业大厅和网点醒目位置公布投诉电话及流程指引，设置咨询台，并在营业网点开通维权投诉“一站式”服务窗口，开通微信/APP等线上一键投诉功能。此外，一些公司还全年持续开展总经理接待日活动，通过官网和前台电子屏向消费者展示接待日期及总经理电话。

　　消费者教育宣传不仅是行业工作，更是社会责任。下一步，北京保险行业协会还将引导各保险机构强化主体责任，丰富完善教宣知识素材，拓宽媒体宣传渠道，做好舆情管理和效果评估等方面积极探索，促进保险机构做好日常教育宣传工作，持续提升老百姓科学理性消费意识、加强风险防范意识，让消保教育宣传守护保险消费者每一天。